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그 정성이, 시간이 너무 아까우니까요..ㅠㅠ

제목

[네이버페이, 제트결제 포함] 이용 안내 / 주문취소 / 환불

작성자 LIKEY365(ip:)

작성일 2020-03-16

조회 189

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내용




- 2월말까지 주문하신 고객님들에 한 해 배송지연 취소 접수 시 신속하게 취소 처리 됩니다. (전액환불)

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- 라이키365 포함 국내 수입의류 쇼핑몰 모두,

  코로나19로 인한 통관 지연 가능성이 큰 상황입니다.


- 제트결제, 네이버페이 결제는

  실제 배송일과 관계 없이 결제일+약30일 기준으로 배송연기 안내를 드리며,

  실제 배송일은 상세페이지에 안내드렸던 대로 진행됩니다.


- 상세페이지 배송일 미확인, 옵션 잘못 주문으로 인한 주문건은 저희쪽에서 책임져드리지않습니다.

  밀수입이 아닌 공식적인 수입 상품으로

  모든 주문건에 항공배송료, 사업자 통관료, 관세, 부가세 모두가 부과되는 상품인 만큼

  부디 신중한 주문 부탁드립니다.


- [여행, 공연] 등으로 해외출고 상품을 주문하시는 경우,

  주문 전 미리 상담하신 경우를 제외하고는

  원하시는 날짜에 배송되지않더라도 배송지연으로 인한 취소는 불가합니다.

  (상담 시 가능하다고 예상되는 주문건들만 주문 권장드리고 있으며, 아닌 경우 보통 다음 이용을 권장드립니다.)



수령 전 취소


- [주문취소]결제일 당일 혹은 배송 연기 메세지를 수령한 당일 

  당사 영업시간 (오후 5시) 까지 취소 진행 가능합니다.


- ['배송지연' 사유 취소 접수]는 결제일 오후 4시 기준으로 주말, 공휴일 제외 15일이 지난 다음

  공장 출고 여부와 관계없이 배송지연으로 인한 취소 가능하시며,

  이외 기본 배송일이 지나지않은 경우 확인되는 즉시 취소 보류/철회 진행됩니다.


- ['변심, 구매의사취소, 다른 옵션 주문' 사유 외 다른 사유] 와 같은 취소 또한

  취소 접수 일이 결제일로부터 오래 지난 후

  주말, 공휴일 제외 15일 지난 다음 공장 출고 여부와 관계없이 취소 가능합니다.

  이외에는 수령 후 반품을 이용 부탁드립니다.


- 제트결제 / 네이버페이 안내 메세지 오해로 인한 주문취소가 있어,

  실제 주문취소의 경우 취소 접수 이후 개별 안내 문자를 드린 다음,

  확인 문자를 보내주실 경우에만 취소처리 됩니다.



수령 후 반품


- [반품기한] 단순변심으로 인한 반품은 주말 포함 7일 이내 처리 가능합니다.


- [반품불가] 착용한 제품, 고의적 파손 제품은 반품이 불가합니다.

  재판매가 불가한 상품을 보내실 경우 배송비는 구매자분께 부과됩니다.

  재판매 가능 여부를 결정하는 것은 저희 쇼핑몰에 있습니다.

  오염 자국이 확인된 경우, 향수를 뿌린 경우, 화장품이 묻은 경우, 세탁, 수선을 한 경우 뿐만 아니라

  일반적인 실험 착용에선 도저히 찾아보기 힘든 (대다수의 반품건에선 보이지않는)

  생리 자국, 과하게 붙어있는 먼지, 반려동물 털이 많이 붙어있는 제품, 각질이 다수 붙어있는 경우에도

  모두 사용한 것으로 간주하며, 이는 구매자분께 확인 연락드리지않고 환불 철회합니다.

  착용 과정에서 부디 제발 조심해주세요.

  포장지를 뜯은 것은 반품 여부와 관계 없습니다.

  다만 제품을 뜯지도 않았다고 말씀하시는 경우에도 위 내용들이 확인될 경우 반품 불가합니다.


  '사용한 것'으로 간주하는 기준 = 똑같이 그런 상태로 받아보셨을 때, 누구라도 아무 문제 삼지 않을 정도의 상태

 



정산


- [취소 후 정산] 네이버페이, 제트결제 취소 완료 안내를 받아보신 후에는

  라이키365에서 해드릴 수 있는 취소 처리가 모두 완료된 것이며,

  이에 따라 결제 및 환불을 담당하는 네이버페이, 제트결제 측의 환불 기한에 따라 환불일이 달라집니다.

  환불은 라이키365가 아닌 각 결제 시스템에서 정산해드립니다.







/


2월 말 이후 라이키365는 고객님께 보다 편리한 결제 시스템을 제공하기 위해

'제트결제'를 추가하였습니다.


기존 네이버페이와 함께 제트결제로 주문해주시는 고객님들이 더욱 많아지면서,

적립금 사용, 추가 포인트 적립 등 많은 혜택을 함께 제공중이나,


해외출고 상품으로 사전에 배송일과 함께

배송관련 공지사항을 상세페이지에 이미지와 함께 안내드리고 있음에도

배송일을 고려해주시지 않거나,

(ex. 해외출고 상품 주문 후,  "3일 뒤에 필요하니까 꼭 보내주세요! 안되면 취소해주세요." / 상세페이지 미확인)


'결제일+30일'로 자동 설정된다고 안내드리고 있어도

안내를 드리면 사유를 읽지않은 채

배송지연으로 취소 요청을 하는 고객님들이 더욱 많아졌습니다.


결제일 혹은 결제일 다음 날에 바로 취소 요청을 해주시는 경우,

가능하면 무조건 취소를 진행해드리고 있습니다.


다만 결제일로부터 시간이 지나서 취소요청 하시는 경우가 너무나 많아지면서

해외 공장들이 출고 대기중인 다른 주문건들도 출고를 안해주는 경우가 확인되고있습니다.


대기중인 주문건들을 계속 출고 요청하더라도

반품 리스크가 크기 때문에 출고 순번에서 밀릴 수 있습니다.


이에 따라 기다려주시는 다른 고객님들께도,

이후에 라이키365를 이용하실 고객님께도 큰 피해를 드리게 되면서

모든 주문건들은 위와 같이 변경됩니다.


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